Magdalena

Chciałabym Was, drodzy Forumowicze, spytać o kwestię kontaktów z klientami, a konkretnie z jedną klientką. Miałam swego czasu (nie)przyjemność wymiany zdań z pewną panią i do tej pory zastanawiam się, czy postąpiłam źle, w jakiś sposób uwłaczająco dla tej osoby.
Przejdę do rzeczy: na stronie WWW zamieściłam mój numer GG. Pewnego razu pewna pani napisała do mnie wiadomość w stylu: "Witam. Proszę zadzwonić jutro w godzinach tych a tych pod numer taki a taki". Wówczas, widząc, iż owa pani ma ustawiony status 'Dostępny', odpowiedziałam powitaniem i pytaniem o to, w jakim celu mam zadzwonić. Pani wyraźnie nie spodobało się to pytanie - przyznam, zadałam je celowo, świadomie zgrywając osobę niemającą pojęcia o celu jej prośby - odpowiedziała oburzonym tonem, że jest 'naszym' potencjalnym klientem i że tylko ją odstrasza moja forma pytająca. Nie pamiętam dokładnie już przebiegu rozmowy - a raczej wymiany zdań. Utkwił mi tylko w pamięci ten suchy 'rozkaz' zadzwonienia do niej. Jestem, przyznaję się, przekorna z natury i nie lubię, gdy ktoś próbuje na mnie coś wymóc.
Tylko czy w kontakcie z klientem powinnam była bezkrytycznie eksponować swą uniżoność?... Czy w ogóle jej 'rozkaz' był na miejscu, a moim obowiązkiem - zadzwonić? Proszę, pocieszcie mnie, że nie

Schinella

Mysle, ze wiadomosc w tylu: "Witam. Proszę zadzwonić jutro w godzinach tych a tych pod numer taki a taki" nie byla nie na miejscu czy niegrzeczna. Prosze pamietac, ze wiele osob w biznesie ma scisly rozklad dnia, a wiec podanie godziny i prosba o kontakt byly na miejscu tym bardziej ze ow numer GG mial sluzyc kontaktom z klientami.
Wspomnialas takze, ze specjalnie zgrywalas osobe nie majaca pojecia o celu jej prosby, to nie bylo na miejscu i byc moze to wlasnie sprawilo, ze osoba po drugiej stronie tak wlasnie zareagowala.
Poza tym, poprzez GG i inne czaty trudno ocenic ton mowiacego, wiec moglas odebrac komunikat zupelnie inaczej niz prawdziwe intencje drugiej strony.
Pamietaj takze, ze jezeli GG sluzy do biznesowych kontaktow z klientami, to moze byc monitorowany. Nalezy zastanowic sie czy szef bylby zadowolony ze sposobu obslugi tego potencjalnego klienta.

__________________
Moj blog o wizerunku, stylu i etykiecie

Magdalena

Oczywiście, Schinello, numer GG ma służyć kontaktom z klientami, ale właśnie po to on jest podany, aby tam pisać (lub e-mail na podany adres). Choć zgodzę się z Tobą w kwestii, że jeśli ktoś pisze mi, żebym zadzwoniła, to również można mówić o sprawach biznesowych. Mnie - co już podkreśliłam - zdziwiła ta wiadomość, gdyż nie zawierała podstawowych informacji - w stylu: jestem przedstawicielem firmy tej a tej; chciałabym nawiązać współpracę z panią / uzyskać bliższe informacje itp. A tu tylko coś w stylu: proszę zadzwonić o tej godzinie na ten numer... Tym bardziej że gdy spytałam o cel mojego telefonu, pani mogła po prostu odpisać w jednym zdaniu, że chodzi o korektę.
Cieszę się, że wszyscy pozostali klienci pisali, a nie wymagali telefonowania

Ach, wiesz, na szczęście na razie jestem sama sobie szefem, a więc - zgodnie ze słowami Maleńczuka - "Nigdy z sobą się nie kłócę, nigdy siebie nie porzucę"

Ale to taka moja samoobrona - by posłużyć się znanym słowem.
Chciałabym również poznać opinie innych Forumowiczów

mirage2000

Osobiście doradzam odpowiednie szkolenia z zakresu relacji i obycia w biznesie. Dopiero takie szkolenie poparte zadaniami praktycznymi nauczy Państwa zachowania wobec ludzi biznesu. Ludzi na odpowiednich stanowiskach, oraz z danych regionów świata. Polecam także lektury, gdyż poruszanie tematu na forum spowoduje zapchanie serwera niepotrzebnymi danymi.

Pozdrawiam,
mirage2000

blue.tomato

nie ma to jak stwierdzic ze jak sie nie wie to trzeba isc na szkolenie! nie kazdy chce czy moze takie szkolenie i zajecia odbyc, a na calym swiecie ludzie prowadza interesy bez zadnego coaching - najwazniejsze jest to zeby traktowac innych tak jak sie chce byc traktowanym.

Napisanie maila 'prosze sie ze mna skontaktowac w godz takich i takich' ma od razu wydzwiek - ja jestem klientem, ty jestes moim sluga - i ma ton rozkazujacy. Jak sie ma interes to sie samodzielnie z kims nawiazuje kontakt telefoniczny a jesli sie uwaza siebie za zbyt wazna osobistosc to sie prosi o to sekretarke.

Do dobrych manier nalezy wyluszczenie w jakiej sprawie sie poszukuje kontaktu z uslugodawca i nie narazanie uslugodawcy na dodatkowe koszty rozmowy telefonicznej zanim sie wejdzie w transakcje.

Kasia7814

Ewentualne szkolenie byłoby potrzebne, ale "ludziom biznesu". A gdzie sie podziały zwroty "prosze", "dziękuję" czy na to w biznesie nie ma miejsca?! Zresztą to zależy od dobrych manier i niestety, żadne szkolenie nie pomoże. Też nie lubie jak potencjalny klient a nawet już klient zwraca się do mnie w tybie rozkazującym. Gaszę go, grzecznie ale daję do zrozumienia, że nie jestem służką.
Pozdrawiam

Magdalena

Cieszę się, że rozumiesz moją perspektywę, Kasiu Dziękuję za odpowiedzi!